（9984）ソフトバンクグループは米OpenAIと設立した合弁会社を通じ、企業向けAI基盤「クリスタル・インテリジェンス」を2026年に国内展開する計画だ。同サービスは、単なる生成AIではなく、企業内のデータや業務システムに深く統合された自律型AIエージェント群として設計されている点に特徴がある。

技術面では、企業ごとに専用のAIエージェントを構築し、社内文書、基幹システム、CRM、財務データなどを安全に接続。過去データを蓄積する長期記憶機構を備え、継続的に学習しながら高度化する構造を想定する。これにより、単発の質問応答にとどまらず、業務の文脈を理解した判断支援やタスク実行が可能になる。

企業向けユースケースとしては、第一に業務プロセスの自動化が挙げられる。経理・人事・法務などで発生する定型業務をAIが代行し、資料作成や社内報告の自動生成を実現する。第二にデータ分析と意思決定支援だ。売上や在庫、顧客行動といった分散データを横断的に解析し、需要予測や異常検知、経営指標のリアルタイム提示を可能にする。第三に営業・顧客対応支援で、顧客属性や過去履歴を踏まえた提案文面の生成や問い合わせ対応の自動化により、フロント業務の生産性向上が期待される。

さらに、社内ナレッジの統合も重要な用途だ。会議議事録やプロジェクト資料を一元管理し、必要な情報を即座に検索・要約することで、属人化しがちな知識の共有を促進する。

ソフトバンクグループはまず自社グループ内で大規模導入を進め、運用実績を外販に展開する方針だ。労働人口減少と業務高度化が同時進行する日本企業にとって、クリスタル・インテリジェンスはDXを次の段階へ押し上げる基盤として注目される存在になりそうだ。