（8306）三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）は、連結子会社である三菱UFJ銀行を通じ、OpenAIと戦略的コラボレーション契約を締結した。2024年10月から進めてきた実証を経て、本格運用フェーズに移行する。これにより、2026年1月以降、三菱UFJ銀行の全行員約3万5000人がChatGPT Enterpriseを日常業務で利用できる体制を段階的に整える。文書作成や調査、顧客対応、分析など幅広い業務をAIが支援し、行員が企画や判断など高付加価値の業務に集中できるようにする狙いだ。

MUFG全社にAIを浸透させる取り組みも強化する。OpenAIとの共同プロジェクトチームを設置し、教育・研修プログラムを通じてAI活用を先導できる人材「AIチャンピオン」を育成する。四半期ごとのレビューによりAI戦略の進捗を確認し、最新技術を迅速に導入する枠組みも構築する。今後はOpenAIの新モデルをいち早く実装し、MUFGの業務改革に活用する方針だ。

リテール領域では、サービスブランド「エムット」を軸に、AIが顧客の生活や価値観に寄り添う体験の提供を進める。AIコンシェルジュ機能や申込専用チャット導入、ChatGPTとのアプリ連携、AIエージェントによる資産管理・決済支援など、複数の新サービスを検討する。これらを通じ、家計管理や資産形成が自然な対話の中で完結する金融サービスを目指す。

MUFGは「AI-Nativeな企業」への転換を掲げており、今回の提携はその中核となる。AIを全社的に活用することで業務効率と顧客体験を大きく向上させる考えだ。